Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios - NattoLab™
En NattoLab™, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.
Plazo para devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Condiciones para devoluciones
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto debe:
- Estar sin abrir y sin utilizar.
- Conservar intacto su sello de seguridad.
- Mantener su envase original.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Por tratarse de un producto de consumo personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad manipulado, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Cambios por producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos enviando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
- Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, coordinaremos sin costo el cambio o reposición del producto correspondiente.
Costos de envío
- En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso será asumido por el cliente.
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, NattoLab™ asumirá los costos del cambio o devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, escríbenos a:
Responderemos tu solicitud dentro de 1 a 3 días hábiles.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.