Política de envío
Política de Envíos - NattoLab™
En NattoLab™, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro de los plazos informados.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles, contados desde la confirmación de tu compra.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni días festivos.
Seguimiento del pedido
Una vez procesado y despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
En algunos casos, el seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones. Esto no significa necesariamente que el pedido se encuentre detenido o extraviado.
Posibles retrasos
Excepcionalmente, los pedidos pueden presentar demoras debido a:
- Alta demanda.
- Retrasos del transportista.
- Procesos aduaneros o logísticos.
- Feriados.
- Condiciones climáticas.
- Direcciones incompletas o incorrectas.
Si tu pedido supera el plazo estimado, contáctanos para revisar su estado.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfono y demás datos de entrega.
Si detectas un error, debes escribirnos lo antes posible. Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de entrega o ausencia del destinatario, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo recibiste, revisa primero con:
- Conserjería o recepción.
- Familiares o personas del domicilio.
- Vecinos.
- Lugares seguros alrededor de la propiedad.
Si todavía no encuentras el pedido, contáctanos para solicitar una revisión con la empresa de transporte.
Contacto
Para consultas relacionadas con el despacho o seguimiento de tu pedido, escríbenos a:
Incluye tu nombre completo y número de pedido. Responderemos dentro de 1 a 3 días hábiles.
Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.